Kali Ini Cerita Tentang Attitude

Ada sebuah apotek. Dulu saya selalu membeli obat di sana. Soalnya obatnya selalu baru dan lebih murah (sedikit).

Namun sejak beberapa bulan lalu, saya mulai jarang membeli obat di sana. Kenapa? Apa obatnya mulai mahal? Apa obatnya sudah tidak baru?

Bukan, saya tidak suka dengan para pelayan apoteknya. Menurut saya (ini menurut saya, ya...) pelayan apoteknya kurang ramah dan kurang menghargai pembeli. Saya pribadi, sangat setuju dengan pepatah “Pembeli adalah Raja”, jadi harus dilayani dengan baik. Ya, saya datang memberi rezeki kepada mereka. Jadi saya ingin, mereka melayani saya dengan baik hehehe.

Misalnya ya, saat saya (dan mungkin pembeli lain) masuk apotek itu, disambut dengan ucapan, "Cari apa?"

Dulunya saya kira, ini karakter satu pelayan apotek saja. Mungkin dia kurang piknik. Apalagi usianya mungkin masih dua puluh ke atas. Ternyata di hari lain saya membeli obat, dan yang lain melayani, ternyata sama. Padahal, harusnya disertai kata sapaan. Pak, Bu, Mas, Mbak, Kak atau Dek. Menurut saya, adanya kata sapaan, membuat ucpan lebih sopan.

Kedua, wajah mereka saat melayani pembeli itu (menurut saya lagi) masam benar hahaha. Senyum kek, biar terkesan manis dan ramah di mata pembeli. Sebagai orang yang berhubungan langsung dengan pembeli, memang seharusnya dipilih orang-orang yang ramah. Kalau wajah kan, relatif, ya. Inner beauty, bisa mengalahkan cantik dari luar cailah...

Ketiga, kesannya malas hahaha. Bila kita bertanya suatu obat, dan kebetulan obat itu tidak tersedia, pelayannya cuma menggelengkan kepala dengan wajah datar hahaha. Apa susahnya ya, bilang lagi kosong atau tidak ada.

Suatu hari nih, saya sedang membeli obat. Kebetulan ada seorang Ibu juga sedang membeli obat. Eh... dua pelayan apotek itu malah bisik-bisik di hadapan pembeli, lalu cekakak-cekikik. Waduh... ini bisa membuat orang tersinggung, walau yang dibisik-bisikin itu hal lain, dan tidak ada hubungan dengan pembeli di hadapan mereka.

Begitulah.. akhirnya, saya malas membeli obat di apotek itu. Makanya tidak heran, kalau apotek itu sekarang tak seramai dulu. Apalagi sekarang apotek baru sudah bermunculan. Pembeli bebas membeli di apotek mana saja. Walau memang sih, tidak ada paksaan saya harus selalu membeli di sana.

Cerita di atas, memang nyata saya alami sendiri. Tapi di sini, saya bukan berniat mencemarkan nama nama baik apotek itu. Yang saya ingin share adalah soal attitude pelayan apoteknya. Masalah attitude itulah yang membuat saya dan mungkin pembeli lain malas membeli di sana lagi.

Nah saya bandingkan dengan apotek yang satu lagi, ya! Begitu saya datang disambut ramah, "Cari obat apa, Pak?", “Cari obat apa, Mas?”, “Ada yang bisa dibantu, Pak?”

Saat melayani juga ramah dan diakhiri ucapan terima kasih. Bahkan kemarin saya cari obat racikan, dan kebetulan tidak ada. Eh.. saya malah ditunjukan tempat lain.

Jadi soal attitude itu memang sangat penting. Termasuk dalam dunia menulis, lho. Soalnya banyak teman yang belum memperhatikan hal ini. Misalnya, langsung main inbox, tanya ini itu, tanpa ada salam. Bahkan setelah dibantu, tidak ada ucapan terima kasih hehehe. Kalau teman begini, biasanya langsung saya remove hehehe.

 Makanya saat berbagi di kelas kurcaci pos, saya tidak hanya berbagi soal pengalam menulis saya (yang masih seuprit), tapi juga seputar dunia menulis, termasuk attitude. Bagaimana etika mengirim naskah. Bagaimana bekerja sama dengan penulis, ilustrator, dan editor. Termasuk etika bermedia sosial. Karena bagi saya, penulis bagus, tapi attitude kurang, maka cepat tenggelam. Penulis bagus, attitude bagus, maka akan disayang semua orang hehehe.

Khususnya bagi penulis anak-anak yang belajar di kelas Kurcaci Pos, hal ini juga saya tekankan. Misalnya bagaimana mereka menyapa editor, sabar menunggu jawaban dari editor, tahu jam-jam bertanya, dan sebagainya.

Begitu juga dengan dunia ilustrasi yang erat hubungannya dengan dunia menulis. Saya mengamati (sesuai pengalaman saya, ya!) beberapa ilustrator muda yang karyanya bagus, tapi atitudenya kurang.

Misalnya, saya pernah kerjasama dengan seorang ilustrator. Proses buku tersendat, karena dia lambat progresnya. Katanya sibuk, padahal saya lihat banyak menghadiri acara hehehe. Diinbox hanya dibaca tidak pernah dibalas hahaha. Kasihan deh, saya.

Pernah juga saya ada proyek buku bersama beberapa penulis lain. Ada ilustrator yang malas sekali menulis pesan. Kalau kirim gambar, cuma langsung kirimgambar saja. tanpa salam AIUEO. Giliran saya balas dengan kalimat, tidak dibalas hahaha.

Ada juga, ilustrator yang ditunggu-tunggu, tidak ada kabarnya. Diinbox, dicolek, tidak ada respon. Padahal sosial medianya aktif.

Ada juga yang pernah menghilang tanpa jejak. Diibok sebgaja tidak dibuka, padahal dia online sepanjang hari.

Soal ini berpengaruh lho. Misalnya penulis bagus tapi atitudenya kurang, pasti editor akan malas mengajak kerjasama lagi. Begitu juga ilustrator. Kabar ini akan menyebar dari editor satu ke editor lainnya, dari penulis satu ke penulis lainnya, dari ilustrator satu ke ilustrator lainnya. Akhirnya, menutup rezeki sendiri.

Makanya jangan heran, penulis yang tulisannya bagus, atitudenya keren, akan jadi incaran dan kesayangan banyak penerbit dan editor. Akhirnya karena banyak yang incar, karyanya juga banyak.

Demikian cerita saya soal attitude. Tulisan ini lebih tertuju pada diri saya, agar selalu menjaga attitude. Tapi kalau sesuai dengan teman-teman, Alhamdulillah. Salam semangat menulis, ya...

Bambang Irwanto

Tweet

Subscribe to receive free email updates: